Что такое трекинг?

Трекер объединяет в себе функции коуча и ментора, но не ограничивается ими, может работать как на стратегическом уровне, так и с конкретными механизмами бизнес процессов.

Трекер вопросами помогает клиенту самостоятельно сформулировать цели, ценностное предложение, найти точки роста, контролировать бизнес-процессы и исполнение принципиально важных шагов в развитии бизнеса.

Глубокий экспертный анализ, выполняемый трекером, поможет проработать стратегию развития бизнеса, при необходимости — подготовить проект к пивоту либо указать на несостоятельность текущей бизнес-модели (что может привести к полному закрытию проекта).

Дополнительные цели, стоящие перед трекером:

→ масштабировать деятельность компании;
→ помочь пересмотреть гипотезы и выделить наиболее удачную;
→ помочь команде в момент кризиса, найти способы решения внутренних проблем;
→ дать общую оценку состоятельности бизнеса.

Основная помощь трекера выражается в технике направляющих вопросов, которые помогут предпринимателю самостоятельно найти путь развития и разобраться в действительной ценности продукта. В том числе и принять решение отказаться от заведомо невыгодного проекта.

В целом работу трекера можно изобразить в виде цикличной цепочки: поиск и фокусировка на текущей цели — определение препятствий для ее достижения — устранение этих проблем — анализ — фокусировка на следующей цели.

На всех этих этапах важно полное доверие между предпринимателем и наставником. Трекер должен полностью погрузиться в специфику бизнеса, чтобы увидеть полную картину с пробелами или проблемами в какой-то сфере. В свою очередь, для руководителя мнение трекера по реализации проекта не является истиной в последней инстанции — он просто получает предложение по возможному решению проблем или советы по дальнейшему развитию идеи (в зависимости от запроса). При этом окончательная стратегия развития идеи и продвижения бизнеса, как и ответственность за его успех или провал, остается за руководителем.

В своей работе трекер использует ряд унифицированных инструментов и методик, помогающих организовать системную работу с экономикой проектов, планированием, проверкой гипотез. В их число входят:

Инструменты и методики

Числовая метрика результата работы бизнеса. Методика помогает определить прибыльность выбранного бизнеса. С ее помощью можно вовремя заметить резкие изменения соотношения стоимости рекламы и дохода от привлеченных клиентов и откорректировать их.

→ Юнит-экономика

→ Трекшн-карты

Инструменты, определяющие действия для достижения промежуточной цели. Оформляются в виде таблицы сегментов и каналов и этапов работы с ними. В карте делается фокусировка: выделяется первоочередной этап, после этого ведется его отработка, и только после завершения трекер делает соответствующую отметку и переходит к следующей цели.

Методика включает в себя исследование поведенческих особенностей целевой аудитории (ЦА) и их потребностей. После этого определяется точка «боли» клиента, и на ее основе разрабатывается будущий продукт или уникальное торговое предложение (УТП). Основное правило: сначала определить проблему — потом расходовать ресурсы на разработку.

→ Customer Development, или работа с потребителем

→ HADI-циклы

Инструмент проверки гипотез (Hypothesis, Action, Data, Insights). Каждый цикл занимает обычно неделю, за этот период идея тестируется и корректируется или отбрасывается. Для точного анализа выпускается минимальная партия продукта.

Для бизнеса трекинг имеет несколько важных преимуществ:

Преимущества подключения трекера

→ дает «взгляд со стороны», который может вскрыть проблемы, не замеченные внутренними сотрудниками;
→ формулирует независимое, объективное мнение;
→ упорядочивает работу бизнеса и ускоряет его развитие;
→ помогает задать верное направление работы и улучшить коммуникацию внутри проекта;
→ дает возможность на раннем этапе определить нежизнеспособность стартапа (по причине неудачной основы проекта или внутренних командных проблем) и, соответственно, сэкономить предпринимателю ресурсы, потраченные на несостоятельную идею.